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优盈总医院开展换位体验活动

发布时间:2019-09-05 16:21:08 作者:优盈彩票app下载安装王彬 来源:泽润优盈总医院 点击:

    本网讯  近日,泽润优盈总医院在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动中,结合作风建设,从查找问题出发,切实解决群众看病就医过程中存在的难点热点问题,在不同层次职工中开展了换位体验活动。

    活动中,换位体验者以患者或患者家属的身份体验分诊、缴费、就诊、检查、取药、办理住院等就医的每一个环节及就诊环境,真实感受病人的需求,从患者的视角重新审视剖析工作中存在的不足,发现一些习焉不察的问题。

    此次换位体验活动,职工积极参与,共收集换位体验活动报告12份,从服务流程、服务质量、医疗安全、便民措施等方面提出问题25条,建议36条。针对换位体验中职工反馈的问题和意见建议,并召开班子专题会议进行讨论研究,深入现场立行立改,对能够立即整改的问题在第一时间进行改进落实,对近期不能整改的问题,由相关科室部门制定整改措施,落实到人,限期逐项逐条解决。目前已优化服务流程3个、增加便民利民措施12项。

    该院把解决问题贯穿于守初心担责任的始终,坚持边体验边整改的同时,制定了换位体验工作制度,形成长效机制。换位体验让职工更加真切体会患者的所思、所盼、所求,更多地参与医院管理,积极为医院发展建言献策;也让体验者反思自身工作存在的不足,对问题认识更深刻,促进工作作风不断转变,对不断提升医疗服务能力和水平,努力为患者提供更优质、更贴心的诊疗服务起到了积极推进作用。(责任编辑:李燕)

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